«Заплатили за кухню, а получили дрова»: как наказать мебельщиков за срыв сроков и кривую сборку

Автор: Андрей Малов, юридическая компания Malov & Malov

В 2026 году рынок изготовления мебели на заказ переживает очередной бум, и вместе с ним растет количество конфликтов. Ситуация классическая: вы заказываете кухню или встроенный шкаф мечты, вносите внушительную предоплату и ждете. Но вместо обещанных двух недель проходят месяцы, а когда мебель все-таки привозят, оказывается, что фасады не того цвета, а полки не подходят по размеру.

Как юрист с 18-летней практикой, я часто вижу, что люди теряются в таких ситуациях. Они начинают звонить менеджерам, ругаться, слушать бесконечные «завтра», но не делают главного — не фиксируют нарушения юридически. Давайте разберемся, как действовать грамотно, чтобы не просто вернуть своё, а заставить недобросовестных исполнителей заплатить рублем.

Главная ловушка: договор купли-продажи или подряда?

Первое, что нужно понимать — юридическая природа ваших отношений с мебельщиками. Большинство потребителей не придает значения тому, как назван договор, а зря. Здесь кроется принципиальная разница в сумме компенсации.

Если вы покупаете готовый диван со склада, это договор купли-продажи. Неустойка за просрочку здесь составляет 0,5% от суммы предоплаты за каждый день. Но если вы заказываете кухню по индивидуальным размерам, это уже выполнение работ (бытовой подряд) или смешанный договор. А вот здесь Закон «О защите прав потребителей» на вашей стороне гораздо жестче: неустойка составляет весомые 3% от цены работ (или цены заказа, если работы не выделены отдельно) за каждый день просрочки.

Чувствуете разницу? За месяц ожидания «подрядной» кухни вы можете взыскать с компании почти полную её стоимость, чего нельзя сделать при обычной покупке готового изделия.

Что делать, если привезли брак?

Другая распространенная проблема — качество. Мебель привезли, начали собирать, и тут выясняется: царапины на столешнице, сколы на фасадах, фурнитура дешевле заявленной. Главная ошибка здесь — подписывать акт приема-передачи со словами монтажников «мы потом доделаем».

Не подписывайте «чистый» акт! В документе вы должны подробно, своими словами описать каждый недостаток. Если монтажники давят или отказываются отдавать акт, пишите претензию немедленно. Снимайте всё на видео. В суде именно отсутствие вашей подписи под фразой «претензий не имею» станет решающим фактором.

Подобные ситуации часто перерастают в глобальные конфликты, схожие с теми, что происходят при капитальном ремонте квартир. Там масштаб бедствия бывает еще больше: люди теряют миллионы на испорченных материалах и исчезнувших бригадах. О том, как действовать в таких масштабных случаях, подробно рассказывает источник, где разбираются реальные примеры ремонтных катастроф. Механизмы защиты здесь очень похожи: фиксация, претензия, экспертиза, суд.

Алгоритм победы

Суды в России в подавляющем большинстве случаев встают на сторону потребителя, если есть доказательная база. Не нужно бояться судиться. Помимо возврата денег и неустойки, вы получите штраф в размере 50% от присужденной суммы за то, что компания не вернула деньги добровольно, а также компенсацию морального вреда.

Ваша последовательность действий должна быть железной. Сначала — письменная претензия с требованием устранить недостатки или вернуть деньги (вручаем под роспись или шлем заказным письмом с описью). Если через 10 дней тишина или отказ — идем в суд.

Практика показывает, что грамотно составленная досудебная претензия, в которой посчитаны все неустойки и штрафы, часто отрезвляет мебельщиков. Им становится дешевле исправить брак или вернуть деньги сразу, чем платить в три раза больше по решению суда через полгода. Знайте свои права и не позволяйте наживаться на вашем доверии.